物流技术
物流技術
물류기술
LOGISTICS TECHNOLOGY
2015年
7期
183-184,203
,共3页
快递服务%顾客满意度%综合评价
快遞服務%顧客滿意度%綜閤評價
쾌체복무%고객만의도%종합평개
express service%customer satisfaction%comprehensive evaluation
首先分析了快递服务业发展现状,其次分析了顾客对快递服务满意度评价的主要影响因素,最后根据满意度评价过程中存在的不确定性,给出了顾客满意度的模糊综合评判模型,验证了该方法的可操作性和合理性,从而为快递服务业更合理、更规范地运行,更好地为经济发展和生活便利服务提供帮助.
首先分析瞭快遞服務業髮展現狀,其次分析瞭顧客對快遞服務滿意度評價的主要影響因素,最後根據滿意度評價過程中存在的不確定性,給齣瞭顧客滿意度的模糊綜閤評判模型,驗證瞭該方法的可操作性和閤理性,從而為快遞服務業更閤理、更規範地運行,更好地為經濟髮展和生活便利服務提供幫助.
수선분석료쾌체복무업발전현상,기차분석료고객대쾌체복무만의도평개적주요영향인소,최후근거만의도평개과정중존재적불학정성,급출료고객만의도적모호종합평판모형,험증료해방법적가조작성화합이성,종이위쾌체복무업경합리、경규범지운행,경호지위경제발전화생활편리복무제공방조.
In this paper,we first analyzed the current status of the development of the express service industry,next studied the major factors influencing the customer satisfaction toward the express services,and at the end,in view of the uncertainty in the evaluation process,presented the fuzzy comprehensive assessment model whose operability and validity was verified subsequently.
