铁道货运
鐵道貨運
철도화운
RAILWAY FREIGHT TRANSPORT
2015年
8期
50-53
,共4页
实货制%服务评价%货运质量%SERVQUAL%SERVPERF
實貨製%服務評價%貨運質量%SERVQUAL%SERVPERF
실화제%복무평개%화운질량%SERVQUAL%SERVPERF
定量评价货物运输服务质量是提高铁路货运企业市场竞争力的有效方法.在实货制下,铁路内部货运生产的组织方式发生相应变化,在现有铁路货运服务质量评价的基础上,针对货运生产中与货主体验直接相关的作业环节,制定相应的服务标准,并对同属性中类似的服务标准进行归纳,建立实货制条件下铁路货运服务质量的评价指标体系.以某营业网点为例,将SERVQUAL和SERVPERF方法结合使用,设计调查问卷采集数据,对其货运服务质量进行评价,并说明货运服务作业中有待改进的环节.
定量評價貨物運輸服務質量是提高鐵路貨運企業市場競爭力的有效方法.在實貨製下,鐵路內部貨運生產的組織方式髮生相應變化,在現有鐵路貨運服務質量評價的基礎上,針對貨運生產中與貨主體驗直接相關的作業環節,製定相應的服務標準,併對同屬性中類似的服務標準進行歸納,建立實貨製條件下鐵路貨運服務質量的評價指標體繫.以某營業網點為例,將SERVQUAL和SERVPERF方法結閤使用,設計調查問捲採集數據,對其貨運服務質量進行評價,併說明貨運服務作業中有待改進的環節.
정량평개화물운수복무질량시제고철로화운기업시장경쟁력적유효방법.재실화제하,철로내부화운생산적조직방식발생상응변화,재현유철로화운복무질량평개적기출상,침대화운생산중여화주체험직접상관적작업배절,제정상응적복무표준,병대동속성중유사적복무표준진행귀납,건립실화제조건하철로화운복무질량적평개지표체계.이모영업망점위례,장SERVQUAL화SERVPERF방법결합사용,설계조사문권채집수거,대기화운복무질량진행평개,병설명화운복무작업중유대개진적배절.
