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MODERN INFORMATION
2015年
8期
17-21
,共5页
O2O%在线外卖%顾客满意%模糊数学%实证分析
O2O%在線外賣%顧客滿意%模糊數學%實證分析
O2O%재선외매%고객만의%모호수학%실증분석
O2O在线外卖顾客满意度评价体系区别于传统的餐饮顾客满意度评价,为提高O2O模式下在线外卖的顾客满意度,本文通过对顾客满意评价体系以及餐饮行业顾客满意因素研究,提出了O2O模式在线外卖用户满意度的模糊评价模型.模型给出在线外卖顾客满意的4个影响因素,即食品因素、价格因素、服务因素以及便利因素,其中食品因素对顾客满意的影响程度最大.利用模型对在线外卖的代表性平台“饿了么”进行顾客满意度的实证分析,验证了模糊评价体系可行性,并根据评价结果提出了提高O2O在线外卖顾客满意度的措施建议.
O2O在線外賣顧客滿意度評價體繫區彆于傳統的餐飲顧客滿意度評價,為提高O2O模式下在線外賣的顧客滿意度,本文通過對顧客滿意評價體繫以及餐飲行業顧客滿意因素研究,提齣瞭O2O模式在線外賣用戶滿意度的模糊評價模型.模型給齣在線外賣顧客滿意的4箇影響因素,即食品因素、價格因素、服務因素以及便利因素,其中食品因素對顧客滿意的影響程度最大.利用模型對在線外賣的代錶性平檯“餓瞭麽”進行顧客滿意度的實證分析,驗證瞭模糊評價體繫可行性,併根據評價結果提齣瞭提高O2O在線外賣顧客滿意度的措施建議.
O2O재선외매고객만의도평개체계구별우전통적찬음고객만의도평개,위제고O2O모식하재선외매적고객만의도,본문통과대고객만의평개체계이급찬음행업고객만의인소연구,제출료O2O모식재선외매용호만의도적모호평개모형.모형급출재선외매고객만의적4개영향인소,즉식품인소、개격인소、복무인소이급편리인소,기중식품인소대고객만의적영향정도최대.이용모형대재선외매적대표성평태“아료요”진행고객만의도적실증분석,험증료모호평개체계가행성,병근거평개결과제출료제고O2O재선외매고객만의도적조시건의.
