CAJ | 학술논문

本研究采用验证性因子分析、结构方程分析等方法对调查数据进行统计分析。顾客在评价 C2 C网店服务质量时，一般从四个方面进行，分别是网页设计、网页易用性、网上交易的可靠性和顾客服务质量；服务质量各个维度对顾客满意有显著正向影响；易用性和可靠性都对顾客网上购物忠诚有直接显著的正向影响，而网页设计和顾客服务质量不直接对顾客忠诚产生影响，它对顾客满意具有显著的正向影响，又通过顾客满意对顾客忠诚产生间接正向影响；顾客满意对顾客忠诚有显著正影响。提出了管理建议和进一步研究方向。
본연구채용험증성인자분석、결구방정분석등방법대조사수거진행통계분석。고객재평개 C2 C망점복무질량시，일반종사개방면진행，분별시망혈설계、망혈역용성、망상교역적가고성화고객복무질량；복무질량각개유도대고객만의유현저정향영향；역용성화가고성도대고객망상구물충성유직접현저적정향영향，이망혈설계화고객복무질량불직접대고객충성산생영향，타대고객만의구유현저적정향영향，우통과고객만의대고객충성산생간접정향영향；고객만의대고객충성유현저정영향。제출료관리건의화진일보연구방향。