CAJ | 학술논문

[目的]探讨科室创建“4S”护理服务，即“微笑(smile)服务”“温暖(snug)服务”“精细(scrupulousness)服务”“满意(satisfaction)服务”对提高护理质量的作用。[方法]充分了解每一位病人的需求，使以往“自已实施什么护理，病人就接受什么护理的服务，变为“病人需要什么，我就护理什么”的服务，创建具有干部病房专科特点的“4S”特色护理服务品牌。比较实施“4S”特色护理前后病人对护士服务态度、技术熟练程度、基础护理质量、健康教育知晓等方面的满意率。[结果]实行“4S”护理服务前后比较，差异有统计学意义(均 P <0.05)，具有可比性。[结论]科室开展“4S”特色护理服务，根据专科特点加以实施，深化了专科服务内涵，提升了病人满意度，创新了工作模式，提高了护理质量。
[목적]탐토과실창건“4S”호리복무，즉“미소(smile)복무”“온난(snug)복무”“정세(scrupulousness)복무”“만의(satisfaction)복무”대제고호리질량적작용。[방법]충분료해매일위병인적수구，사이왕“자이실시십요호리，병인취접수십요호리적복무，변위“병인수요십요，아취호리십요”적복무，창건구유간부병방전과특점적“4S”특색호리복무품패。비교실시“4S”특색호리전후병인대호사복무태도、기술숙련정도、기출호리질량、건강교육지효등방면적만의솔。[결과]실행“4S”호리복무전후비교，차이유통계학의의(균 P <0.05)，구유가비성。[결론]과실개전“4S”특색호리복무，근거전과특점가이실시，심화료전과복무내함，제승료병인만의도，창신료공작모식，제고료호리질량。