CAJ | 학술논문

随着3G/4G业务不断发展，在用户激增的环境下，以有限的网络资源满足用户不断增长的需求，提升用户感知，对中国电信来说是迫切需要解决的课题。该项目从分析用户投诉入手，定位导致3G/4G网络质量投诉的主要问题分别为无线网络质量、用户操作和终端问题，重点从网络体验、投诉处理和渠道服务三个方面创新“前置式”措施进行改善，开发“翼服务”客户端实现投诉处理标准化和互联网化。
수착3G/4G업무불단발전，재용호격증적배경하，이유한적망락자원만족용호불단증장적수구，제승용호감지，대중국전신래설시박절수요해결적과제。해항목종분석용호투소입수，정위도치3G/4G망락질량투소적주요문제분별위무선망락질량、용호조작화종단문제，중점종망락체험、투소처리화거도복무삼개방면창신“전치식”조시진행개선，개발“익복무”객호단실현투소처리표준화화호련망화。