中国卫生事业管理
中國衛生事業管理
중국위생사업관리
CHINESE HEALTH SERVICE MANAGEMENT
2015年
8期
580-582
,共3页
黄焕峰%周卉卉%曹锡山%刘永君
黃煥峰%週卉卉%曹錫山%劉永君
황환봉%주훼훼%조석산%류영군
公立医院%体验营销%对策研究
公立醫院%體驗營銷%對策研究
공립의원%체험영소%대책연구
医疗市场的竞争日趋激烈,产品和服务之间的差异化愈加缩小,消费者购买产品和接受服务时考虑的因素相应减少,价格、品牌对消费者行为影响日益式微.公立医院产品的特殊性和服务的体验性,决定了其应该在实施医疗过程中提供高于患者预期的体验服务,提升患者满意度,打造公立医院核心竞争力.文章从体验营销视角切入,介绍体验和体验营销的概念,分析体验营销维度和医院实施体验营销的必要性和可行性,以期为公立医院实施体验营销提供有益借鉴.
醫療市場的競爭日趨激烈,產品和服務之間的差異化愈加縮小,消費者購買產品和接受服務時攷慮的因素相應減少,價格、品牌對消費者行為影響日益式微.公立醫院產品的特殊性和服務的體驗性,決定瞭其應該在實施醫療過程中提供高于患者預期的體驗服務,提升患者滿意度,打造公立醫院覈心競爭力.文章從體驗營銷視角切入,介紹體驗和體驗營銷的概唸,分析體驗營銷維度和醫院實施體驗營銷的必要性和可行性,以期為公立醫院實施體驗營銷提供有益藉鑒.
의료시장적경쟁일추격렬,산품화복무지간적차이화유가축소,소비자구매산품화접수복무시고필적인소상응감소,개격、품패대소비자행위영향일익식미.공립의원산품적특수성화복무적체험성,결정료기응해재실시의료과정중제공고우환자예기적체험복무,제승환자만의도,타조공립의원핵심경쟁력.문장종체험영소시각절입,개소체험화체험영소적개념,분석체험영소유도화의원실시체험영소적필요성화가행성,이기위공립의원실시체험영소제공유익차감.
