江苏卫生事业管理
江囌衛生事業管理
강소위생사업관리
JIANGSU HEALTH CARE MANAGEMENT
2015年
4期
72-73
,共2页
医院服务%培训%医院文化%行为文化
醫院服務%培訓%醫院文化%行為文化
의원복무%배훈%의원문화%행위문화
围绕“人性化服务”理念,对新进职工、窗口科室、志愿者进行服务理论知识的培训,不断强化服务要点和行为规范;定期分析服务投诉原因,做到防微杜渐;以患者为中心,应用科学的管理方法,不断改善服务流程.通过长期的服务培训,不断固化职工良好的行为规范,形成医院的一种行为文化.
圍繞“人性化服務”理唸,對新進職工、窗口科室、誌願者進行服務理論知識的培訓,不斷彊化服務要點和行為規範;定期分析服務投訴原因,做到防微杜漸;以患者為中心,應用科學的管理方法,不斷改善服務流程.通過長期的服務培訓,不斷固化職工良好的行為規範,形成醫院的一種行為文化.
위요“인성화복무”이념,대신진직공、창구과실、지원자진행복무이론지식적배훈,불단강화복무요점화행위규범;정기분석복무투소원인,주도방미두점;이환자위중심,응용과학적관리방법,불단개선복무류정.통과장기적복무배훈,불단고화직공량호적행위규범,형성의원적일충행위문화.
