郧阳师范高等专科学校学报
鄖暘師範高等專科學校學報
운양사범고등전과학교학보
JOURNAL OF YUNYANG TEACHERS COLLEGE
2015年
4期
112-115
,共4页
顾客评价%服务质量%顾客管理%内部营销
顧客評價%服務質量%顧客管理%內部營銷
고객평개%복무질량%고객관리%내부영소
顾客参与了饭店服务的生产和消费过程,顾客管理是饭店服务质量管理的重要内容.基于顾客评价视角,通过服务消费过程尝试探讨饭店服务质量内涵,分析顾客评价服务质量的过程和标准,阐述贯彻顾客管理理念、加强顾客期望管理、改善服务接触方式、加强饭店内部营销是提升饭店服务质量的有效措施.
顧客參與瞭飯店服務的生產和消費過程,顧客管理是飯店服務質量管理的重要內容.基于顧客評價視角,通過服務消費過程嘗試探討飯店服務質量內涵,分析顧客評價服務質量的過程和標準,闡述貫徹顧客管理理唸、加彊顧客期望管理、改善服務接觸方式、加彊飯店內部營銷是提升飯店服務質量的有效措施.
고객삼여료반점복무적생산화소비과정,고객관리시반점복무질량관리적중요내용.기우고객평개시각,통과복무소비과정상시탐토반점복무질량내함,분석고객평개복무질량적과정화표준,천술관철고객관리이념、가강고객기망관리、개선복무접촉방식、가강반점내부영소시제승반점복무질량적유효조시.
