CAJ | 학술논문

本文以中国连锁超市服务质量为研究内容，目的在于提升连锁超市服务质量，增强顾客服务质量感知度，以加强连锁超市服务创新和获得顾客满意度，实现可持续发展。通过整理国内外专家在服务质量和测量维度方面的研究理论成果，在借鉴国内外知名学者相关研究的基础上，参照SERVQUAL和RSQS测量表，建立了一套连锁超市服务质量评价体系，采用网上问卷调查获得的样本数据，应用灰色系统模型评价五个构成要素的关联度，测量出每个构成要素对服务质量提升的重要性。本文研究得出新的服务创新六维度模型，据此建议连锁超市服务质量创新要更加注重新技术应用及服务文化的创新，最重要是要考虑全面发展战略，在企业战略指导下，将各个方面创新加以应用。
본문이중국련쇄초시복무질량위연구내용，목적재우제승련쇄초시복무질량，증강고객복무질량감지도，이가강련쇄초시복무창신화획득고객만의도，실현가지속발전。통과정리국내외전가재복무질량화측량유도방면적연구이론성과，재차감국내외지명학자상관연구적기출상，삼조SERVQUAL화RSQS측량표，건립료일투련쇄초시복무질량평개체계，채용망상문권조사획득적양본수거，응용회색계통모형평개오개구성요소적관련도，측량출매개구성요소대복무질량제승적중요성。본문연구득출신적복무창신륙유도모형，거차건의련쇄초시복무질량창신요경가주중신기술응용급복무문화적창신，최중요시요고필전면발전전략，재기업전략지도하，장각개방면창신가이응용。