安徽工业大学学报（社会科学版）
安徽工業大學學報（社會科學版）
안휘공업대학학보（사회과학판）
JOURNAL OF ANHUI UNIVERSITY OF TECHNOLOGY(SOCIAL SCIENCES)
2015年
2期
17-19
,共3页
SERVQUAL模型%民营快递%服务质量%评价模式
SERVQUAL模型%民營快遞%服務質量%評價模式
SERVQUAL모형%민영쾌체%복무질량%평개모식
在对现有的SERVQUAL模型进行改造的基础上,结合问卷调查数据的实证分析,对民营快递公司的服务质量进行评价,揭示快递行业在服务质量方面存在的共性问题.民营快递企业应从提高可靠性、保证性、移情性、响应性、有形性方面改进服务质量.
在對現有的SERVQUAL模型進行改造的基礎上,結閤問捲調查數據的實證分析,對民營快遞公司的服務質量進行評價,揭示快遞行業在服務質量方麵存在的共性問題.民營快遞企業應從提高可靠性、保證性、移情性、響應性、有形性方麵改進服務質量.
재대현유적SERVQUAL모형진행개조적기출상,결합문권조사수거적실증분석,대민영쾌체공사적복무질량진행평개,게시쾌체행업재복무질량방면존재적공성문제.민영쾌체기업응종제고가고성、보증성、이정성、향응성、유형성방면개진복무질량.
