CAJ | 학술논문

目的通过QCC的模式，利用质量环(PDCA)循环手段，提高门诊护士能力、改善护患关系、提升门诊输液室护理质量。方法成立质量控制小组(QC)，运用质量环(PDCA)循环方法对患者满意度、及护理人员工作状态满意度进行调查，综合分析存在的问题、找出原因、制定计划、开展工作。结果患者的满意度83.34豫提升到96.91豫、护士的满意度由76.3%提升到99.2%。结论用质量环(PDCA)循环方法明确服务目标，有效规范了护士的服务行为，人性化的管理激发了护士的工作热情，建立了良好的护患关系，提高了护理服务质量和患者满意度。
목적통과QCC적모식，이용질량배(PDCA)순배수단，제고문진호사능력、개선호환관계、제승문진수액실호리질량。방법성립질량공제소조(QC)，운용질량배(PDCA)순배방법대환자만의도、급호리인원공작상태만의도진행조사，종합분석존재적문제、조출원인、제정계화、개전공작。결과환자적만의도83.34예제승도96.91예、호사적만의도유76.3%제승도99.2%。결론용질량배(PDCA)순배방법명학복무목표，유효규범료호사적복무행위，인성화적관리격발료호사적공작열정，건립료량호적호환관계，제고료호리복무질량화환자만의도。