CAJ | 학술논문

1健身服务产品及其特性1.1不可触摸性健身服务是无形的,抽象的。顾客在消费之前很难在头脑里想象出健身服务的真实面目。只有亲自经历过,才可以确切知晓健身服务产品。1.2顾客与生产的不可分离性健身服务与生产者分不开,顾客也被卷入生产过程,健身服务的生产需要生产者与顾客的共同合作,离开任意一方均不能生产。1.3生产与消费的同时性生产与销售同时进行,不能预先生产,进行库存,只能在消费的同时生产。由于顾客需要消耗体力,而且其身体素质及当时心理状态都对健身服务的生产和消费产生很大影响,所以,健身服务生产和销售持续的时间较短。但是,顾客从健身服务中得到的好处是长久持续的。1.4产品质量的非确定性健身服务没有固定的质量依据,提供的性能是多样的,品质标准难以保持。无论是对不同的生产者,还是对同一生产者的不同阶段,保持健身服务质量的稳定不变都是很难做到的事情。主要影响因素包括健身服务的观念依顾客的头脑中固有观念而变,健身服务与生产的同时性带来的不可避免的结果就是服务性能和生产过程的可变性,健身服务的质量有时受其他顾客的影响。健身服务的生产是人与人作用的结果,而且质量的评判标准是由顾客的感受决定的,生产者并不能完全掌握产品质量。人...
1건신복무산품급기특성1.1불가촉모성건신복무시무형적,추상적。고객재소비지전흔난재두뇌리상상출건신복무적진실면목。지유친자경력과,재가이학절지효건신복무산품。1.2고객여생산적불가분리성건신복무여생산자분불개,고객야피권입생산과정,건신복무적생산수요생산자여고객적공동합작,리개임의일방균불능생산。1.3생산여소비적동시성생산여소수동시진행,불능예선생산,진행고존,지능재소비적동시생산。유우고객수요소모체력,이차기신체소질급당시심리상태도대건신복무적생산화소비산생흔대영향,소이,건신복무생산화소수지속적시간교단。단시,고객종건신복무중득도적호처시장구지속적。1.4산품질량적비학정성건신복무몰유고정적질량의거,제공적성능시다양적,품질표준난이보지。무론시대불동적생산자,환시대동일생산자적불동계단,보지건신복무질량적은정불변도시흔난주도적사정。주요영향인소포괄건신복무적관념의고객적두뇌중고유관념이변,건신복무여생산적동시성대래적불가피면적결과취시복무성능화생산과정적가변성,건신복무적질량유시수기타고객적영향。건신복무적생산시인여인작용적결과,이차질량적평판표준시유고객적감수결정적,생산자병불능완전장악산품질량。인...