商业研究
商業研究
상업연구
Commercial Research
2002年
20期
104~105
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管理信息系统 CRM 实施策略 商业银行
管理信息繫統 CRM 實施策略 商業銀行
관리신식계통 CRM 실시책략 상업은행
目前商业银行在实施CRM系统过程中存在许多问题,所以借鉴Jeanne W.Ross博士提出的管理信息系统实施模型,结合CRM特征及商业银行的行业背景,对商业银行系统实施策略及在实施过程中各阶段所涉及的关键问题要很好地了解,这样才能使银行在激烈的市场竞争中更贴近客户更贴近市场.
目前商業銀行在實施CRM繫統過程中存在許多問題,所以藉鑒Jeanne W.Ross博士提齣的管理信息繫統實施模型,結閤CRM特徵及商業銀行的行業揹景,對商業銀行繫統實施策略及在實施過程中各階段所涉及的關鍵問題要很好地瞭解,這樣纔能使銀行在激烈的市場競爭中更貼近客戶更貼近市場.
목전상업은행재실시CRM계통과정중존재허다문제,소이차감Jeanne W.Ross박사제출적관리신식계통실시모형,결합CRM특정급상업은행적행업배경,대상업은행계통실시책략급재실시과정중각계단소섭급적관건문제요흔호지료해,저양재능사은행재격렬적시장경쟁중경첩근객호경첩근시장.
