科技促进发展
科技促進髮展
과기촉진발전
Science & Technology for Development
2012年
11期
65~70
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ARP 呼叫中心用 户服务
ARP 呼叫中心用 戶服務
ARP 호규중심용 호복무
健全的运维体系和优质的用户服务,是大型信息管理系统能稳定运行、持续优化和深入应用的重要保障。本文对中国科学院资源规划系统(Academia Resource Planning,简称ARP)自实施上线以来的用户服务模式进行介绍,重点阐述了ARP呼叫中心系统在用户服务中的应用,并对当前用户服务工作中存在的问题以及如何进一步提升用户服务能力、提高用户满意度进行了探讨。
健全的運維體繫和優質的用戶服務,是大型信息管理繫統能穩定運行、持續優化和深入應用的重要保障。本文對中國科學院資源規劃繫統(Academia Resource Planning,簡稱ARP)自實施上線以來的用戶服務模式進行介紹,重點闡述瞭ARP呼叫中心繫統在用戶服務中的應用,併對噹前用戶服務工作中存在的問題以及如何進一步提升用戶服務能力、提高用戶滿意度進行瞭探討。
건전적운유체계화우질적용호복무,시대형신식관리계통능은정운행、지속우화화심입응용적중요보장。본문대중국과학원자원규화계통(Academia Resource Planning,간칭ARP)자실시상선이래적용호복무모식진행개소,중점천술료ARP호규중심계통재용호복무중적응용,병대당전용호복무공작중존재적문제이급여하진일보제승용호복무능력、제고용호만의도진행료탐토。
