湖南大学学报：社会科学版
湖南大學學報：社會科學版
호남대학학보：사회과학판
Journal of Hunan University(Social Sciences)
2002年
S2期
104~106
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商业银行;客户关系管理;差别化服务
商業銀行;客戶關繫管理;差彆化服務
상업은행;객호관계관리;차별화복무
随着经济全球化、金融一体化进程的加快 ,商业银行竞争的焦点已从如何赢得客户转向到如何留住客户 ,客户关系管理日益受到重视。商业银行从银行客户关系管理的实际出发 ,了解和把握客户的需求 ,实施差别化服务 ,以提高客户服务效率 ,降低银行的运营成本。
隨著經濟全毬化、金融一體化進程的加快 ,商業銀行競爭的焦點已從如何贏得客戶轉嚮到如何留住客戶 ,客戶關繫管理日益受到重視。商業銀行從銀行客戶關繫管理的實際齣髮 ,瞭解和把握客戶的需求 ,實施差彆化服務 ,以提高客戶服務效率 ,降低銀行的運營成本。
수착경제전구화、금융일체화진정적가쾌 ,상업은행경쟁적초점이종여하영득객호전향도여하류주객호 ,객호관계관리일익수도중시。상업은행종은행객호관계관리적실제출발 ,료해화파악객호적수구 ,실시차별화복무 ,이제고객호복무효솔 ,강저은행적운영성본。
