中国集体经济
中國集體經濟
중국집체경제
2014年
5期
57~59
,共null页
B2C 物流服务感知 客户满意度 行为意向
B2C 物流服務感知 客戶滿意度 行為意嚮
B2C 물류복무감지 객호만의도 행위의향
本文对现有关于物流服务感知驱动客户满意的理论模型进行了扩展,分析了B2C电子商务环境下客户物流服务感知对客户满意及行为意向的影响,提出了若干研究命题和一个概念模型,认为B2C电子商务企业可以通过提高客户物流服务感知进一步提高客户满意度,从而提高客户重购的概率及促进推荐,而网购客户满意在客户物流服务感知与网购客户行为意向的联系中起着中介作用。
本文對現有關于物流服務感知驅動客戶滿意的理論模型進行瞭擴展,分析瞭B2C電子商務環境下客戶物流服務感知對客戶滿意及行為意嚮的影響,提齣瞭若榦研究命題和一箇概唸模型,認為B2C電子商務企業可以通過提高客戶物流服務感知進一步提高客戶滿意度,從而提高客戶重購的概率及促進推薦,而網購客戶滿意在客戶物流服務感知與網購客戶行為意嚮的聯繫中起著中介作用。
본문대현유관우물류복무감지구동객호만의적이론모형진행료확전,분석료B2C전자상무배경하객호물류복무감지대객호만의급행위의향적영향,제출료약간연구명제화일개개념모형,인위B2C전자상무기업가이통과제고객호물류복무감지진일보제고객호만의도,종이제고객호중구적개솔급촉진추천,이망구객호만의재객호물류복무감지여망구객호행위의향적련계중기착중개작용。
