CAJ | 학술논문

<正> 在当今激烈的市场竞争环境中,服务质量是餐旅企业生存与发展的关键。要提高服务质量,必须借助于科学的管理方法。统计质量管理方法在工业产品质量管理中巳被广泛使用,并对提高工业产品质量起到了积极作用。餐旅企业服务质量管理能否应用统计质量管理方法呢?笔者在协助锦州市几家餐旅企业进行全面服务质量管理中,尝试性地使用了排列图、因果图和直方图等简单实用的统计质量管理方法,使用效果令人鼓舞。
<정> 재당금격렬적시장경쟁배경중,복무질량시찬려기업생존여발전적관건。요제고복무질량,필수차조우과학적관리방법。통계질량관리방법재공업산품질량관리중사피엄범사용,병대제고공업산품질량기도료적겁작용。찬려기업복무질량관리능부응용통계질량관리방법니?필자재협조금주시궤가찬려기업진행전면복무질량관리중,상시성지사용료배렬도、인과도화직방도등간단실용적통계질량관리방법,사용효과령인고무。