CAJ | 학술논문

呼叫中心的特点是接听顾客来电,为顾客提供一系列的服务与支持。酒店、航空、餐饮等呼叫中心的竞争越来越激烈。作为一个服务中心非常重视客户满意度。提高呼叫中心的总体服务水平,可以引出更有效的办法处理重要的客户联系,也可以取得更高的内部效率使公司与客户展开联络,同时减少公司和客户的成本。本文利用实证分析的方法,以广东省某呼叫中心为研究对象,对其进行21地市的实地调研,并对调研数据进行分析,讨论影响呼叫中心顾客满意度水平的因素。并对21地市综合服务水平进行打分排名。
호규중심적특점시접은고객래전,위고객제공일계렬적복무여지지。주점、항공、찬음등호규중심적경쟁월래월격렬。작위일개복무중심비상중시객호만의도。제고호규중심적총체복무수평,가이인출경유효적판법처리중요적객호련계,야가이취득경고적내부효솔사공사여객호전개련락,동시감소공사화객호적성본。본문이용실증분석적방법,이광동성모호규중심위연구대상,대기진행21지시적실지조연,병대조연수거진행분석,토론영향호규중심고객만의도수평적인소。병대21지시종합복무수평진행타분배명。