CAJ | 학술논문

公众满意度起源于顾客满意度调查,但将其实际运用到电子政务的网上报税系统的评价则需要适当修正。本文提出了修正后的公众满意度调查整体思路,重点分析了网税系统满意度指标体系构建的要素及路径;并进一步探讨满意度与其影响因素之间关系等问题,试图提出改善网税系统服务水平的有效途径。
공음만의도기원우고객만의도조사,단장기실제운용도전자정무적망상보세계통적평개칙수요괄당수정。본문제출료수정후적공음만의도조사정체사로,중점분석료망세계통만의도지표체계구건적요소급로경;병진일보탐토만의도여기영향인소지간관계등문제,시도제출개선망세계통복무수평적유효도경。