CAJ | 학술논문

通过借鉴评价“关键时刻”企业服务质量的MOT理论,结合用户与图书馆服务接触的关键时刻,对高校图书馆用户满意度指数模型运用回归分析法,分析出图书馆资源的预期、服务质量的预期、图书馆的硬件环境、图书馆馆员服务态度、图书馆印刷资源种类、数字资源种类对用户满意度有显著影响,同时得出要在与图书馆、馆员接触的关键时刻在服务态度方面给用户留下良好的印象、尽可能给用户舒适的阅读环境以及满足用户的多样化需求,以提高用户满意度。
통과차감평개“관건시각”기업복무질량적MOT이론,결합용호여도서관복무접촉적관건시각,대고교도서관용호만의도지수모형운용회귀분석법,분석출도서관자원적예기、복무질량적예기、도서관적경건배경、도서관관원복무태도、도서관인쇄자원충류、수자자원충류대용호만의도유현저영향,동시득출요재여도서관、관원접촉적관건시각재복무태도방면급용호류하량호적인상、진가능급용호서괄적열독배경이급만족용호적다양화수구,이제고용호만의도。