CAJ | 학술논문

笔者以品牌社群的伦理责任为研究视角,认为顾客之间存在心理契约,顾客间互动对心理契约存在影响,进而影响社群忠诚。以车友会品牌群体为研究对象,运用结构方程模型进行分析,结果表明:品牌社群成员间的心理契约是一个三维度的结构,在顾客间互动对社群忠诚的影响中起到部分中介作用,其中交易型心理契约在人际互动对社群忠诚的影响中有部分中介作用;交易型、关系型和伦理型心理契约在信息互动对社群忠诚的影响中有部分中介作用。
필자이품패사군적윤리책임위연구시각,인위고객지간존재심리계약,고객간호동대심리계약존재영향,진이영향사군충성。이차우회품패군체위연구대상,운용결구방정모형진행분석,결과표명:품패사군성원간적심리계약시일개삼유도적결구,재고객간호동대사군충성적영향중기도부분중개작용,기중교역형심리계약재인제호동대사군충성적영향중유부분중개작용;교역형、관계형화윤리형심리계약재신식호동대사군충성적영향중유부분중개작용。