商业研究
商業研究
상업연구
Commercial Research
2004年
15期
36~37
,共null页
客户忠诚 影响因素 企业营销 客户满意 客户感知价值
客戶忠誠 影響因素 企業營銷 客戶滿意 客戶感知價值
객호충성 영향인소 기업영소 객호만의 객호감지개치
在从情感和行为两个维度理解客户忠诚的基础上,分析客户忠诚的影响因素及其相互作用.真正的客户忠诚是外在的重购行为和内在的积极情感态度及偏爱的统一,只有赢得真正的客户忠诚,才能提升企业的长期竞争力.
在從情感和行為兩箇維度理解客戶忠誠的基礎上,分析客戶忠誠的影響因素及其相互作用.真正的客戶忠誠是外在的重購行為和內在的積極情感態度及偏愛的統一,隻有贏得真正的客戶忠誠,纔能提升企業的長期競爭力.
재종정감화행위량개유도리해객호충성적기출상,분석객호충성적영향인소급기상호작용.진정적객호충성시외재적중구행위화내재적적겁정감태도급편애적통일,지유영득진정적객호충성,재능제승기업적장기경쟁력.
