工业技术经济
工業技術經濟
공업기술경제
Industrial Technology & Economy
2004年
4期
86~88
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徐岩 谢强 丁秋林 谭立静
徐巖 謝彊 丁鞦林 譚立靜
서암 사강 정추림 담립정
Web基协同服务体系 CRP 企业客户资源计划 全面质量管理 外部质量控制 服务质量 客户关系管理
Web基協同服務體繫 CRP 企業客戶資源計劃 全麵質量管理 外部質量控製 服務質量 客戶關繫管理
Web기협동복무체계 CRP 기업객호자원계화 전면질량관리 외부질량공제 복무질량 객호관계관리
服务是企业与客户最重要的接触点,是影响客户消费的重要因素,也是企业质量管理体系中的重要组成部分.本文提出构建Web基协同服务体系是企业客户资源计划管理理念下运用IT技术提高服务质量和效率的有效途径,能够在降低服务成本的同时更好地满足客户的需求,帮助客户实现其消费价值的最大化.同时,协同服务还成为质量的制造者与质量的评判者沟通的桥梁,帮助企业及时准确地获取市场信息,实现了客户化的外部质量控制,丰富了全面质量管理的内涵,提高了企业质量管理水平.
服務是企業與客戶最重要的接觸點,是影響客戶消費的重要因素,也是企業質量管理體繫中的重要組成部分.本文提齣構建Web基協同服務體繫是企業客戶資源計劃管理理唸下運用IT技術提高服務質量和效率的有效途徑,能夠在降低服務成本的同時更好地滿足客戶的需求,幫助客戶實現其消費價值的最大化.同時,協同服務還成為質量的製造者與質量的評判者溝通的橋樑,幫助企業及時準確地穫取市場信息,實現瞭客戶化的外部質量控製,豐富瞭全麵質量管理的內涵,提高瞭企業質量管理水平.
복무시기업여객호최중요적접촉점,시영향객호소비적중요인소,야시기업질량관리체계중적중요조성부분.본문제출구건Web기협동복무체계시기업객호자원계화관리이념하운용IT기술제고복무질량화효솔적유효도경,능구재강저복무성본적동시경호지만족객호적수구,방조객호실현기소비개치적최대화.동시,협동복무환성위질량적제조자여질량적평판자구통적교량,방조기업급시준학지획취시장신식,실현료객호화적외부질량공제,봉부료전면질량관리적내함,제고료기업질량관리수평.
