商业经济与管理
商業經濟與管理
상업경제여관리
Business Economics and Administration
2004年
9期
47~50
,共null页
饭店业 互动质量 服务质量 TQM 全面质量管理 顾客满意度 质量控制
飯店業 互動質量 服務質量 TQM 全麵質量管理 顧客滿意度 質量控製
반점업 호동질량 복무질량 TQM 전면질량관리 고객만의도 질량공제
饭店服务具有互动本质,服务的提供者与顾客参与整个服务过程,直接影响服务质量.本文分析了互动质量的概念、饭店服务中存在的互动类型,并对互动质量的控制进行了初步探讨.
飯店服務具有互動本質,服務的提供者與顧客參與整箇服務過程,直接影響服務質量.本文分析瞭互動質量的概唸、飯店服務中存在的互動類型,併對互動質量的控製進行瞭初步探討.
반점복무구유호동본질,복무적제공자여고객삼여정개복무과정,직접영향복무질량.본문분석료호동질량적개념、반점복무중존재적호동류형,병대호동질량적공제진행료초보탐토.
