财经理论与实践
財經理論與實踐
재경이론여실천
The Theory and Practice of Finance and Economics
2004年
5期
112~114
,共null页
电信业 顾客满意度 中国 评价指标 投诉处理 价格
電信業 顧客滿意度 中國 評價指標 投訴處理 價格
전신업 고객만의도 중국 평개지표 투소처리 개격
电信业的顾客满意度测评要素由品种质量、投诉处理、检修障碍等十二个中介指标构成.运用项目分析法对调整数据的分析,可以得到品种质量与投诉处理、价格、话费结算存在较高相关关系,投诉处理与装机速度、检修障碍、服务态度、品种质量存在较高相关关系,缴费地点与其他中介指标存在较低的相关关系.电信公司可以以此进行业务改进,保证公司发展战略的实施.
電信業的顧客滿意度測評要素由品種質量、投訴處理、檢脩障礙等十二箇中介指標構成.運用項目分析法對調整數據的分析,可以得到品種質量與投訴處理、價格、話費結算存在較高相關關繫,投訴處理與裝機速度、檢脩障礙、服務態度、品種質量存在較高相關關繫,繳費地點與其他中介指標存在較低的相關關繫.電信公司可以以此進行業務改進,保證公司髮展戰略的實施.
전신업적고객만의도측평요소유품충질량、투소처리、검수장애등십이개중개지표구성.운용항목분석법대조정수거적분석,가이득도품충질량여투소처리、개격、화비결산존재교고상관관계,투소처리여장궤속도、검수장애、복무태도、품충질량존재교고상관관계,격비지점여기타중개지표존재교저적상관관계.전신공사가이이차진행업무개진,보증공사발전전략적실시.
