外国经济与管理
外國經濟與管理
외국경제여관리
Foreign Economies & Management
2005年
1期
27~33
,共null页
关系质量 顾客 长期关系 关系营销理论 企业绩效 购买行为 企业界 学术界 维度 研究述评
關繫質量 顧客 長期關繫 關繫營銷理論 企業績效 購買行為 企業界 學術界 維度 研究述評
관계질량 고객 장기관계 관계영소이론 기업적효 구매행위 기업계 학술계 유도 연구술평
关系质量是关系营销理论中一个比较重要的概念.学术界与企业界均认识到企业要维持与顾客的长期关系,就必须从多个方面来提升两者之间的关系质量.本文回顾了西方学者涉及关系质量的研究成果,界定了关系质量的定义、领域与基本维度,探讨了关系质量结构在顾客购买行为链中的角色以及关系质量对企业绩效的影响,并且在总结的基础上提出了未来的研究建议.
關繫質量是關繫營銷理論中一箇比較重要的概唸.學術界與企業界均認識到企業要維持與顧客的長期關繫,就必鬚從多箇方麵來提升兩者之間的關繫質量.本文迴顧瞭西方學者涉及關繫質量的研究成果,界定瞭關繫質量的定義、領域與基本維度,探討瞭關繫質量結構在顧客購買行為鏈中的角色以及關繫質量對企業績效的影響,併且在總結的基礎上提齣瞭未來的研究建議.
관계질량시관계영소이론중일개비교중요적개념.학술계여기업계균인식도기업요유지여고객적장기관계,취필수종다개방면래제승량자지간적관계질량.본문회고료서방학자섭급관계질량적연구성과,계정료관계질량적정의、영역여기본유도,탐토료관계질량결구재고객구매행위련중적각색이급관계질량대기업적효적영향,병차재총결적기출상제출료미래적연구건의.
