科技进步与对策
科技進步與對策
과기진보여대책
Science & Technology Progress and Policy
2005年
3期
18~20
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客户知识管理 客户知识 供应链 供应链管理
客戶知識管理 客戶知識 供應鏈 供應鏈管理
객호지식관리 객호지식 공응련 공응련관리
目前的市场竞争已经从企业之间的竞争转变为一组企业的供应链同其它几组企业供应链之间的竞争.从供应链的角度有效地管理客户知识对提高企业成本有效性和供应链效率至关重要.给出了供应链中客户知识的概念;提出面向供应链,客户知识可分为基本信息知识、交互知识、流程知识、行业知识;在分析了客户知识管理与供应链管理关系的基础上,进一步给出了面向供应链的客户知识管理过程框架,并结合实际案例作了相应的分析.
目前的市場競爭已經從企業之間的競爭轉變為一組企業的供應鏈同其它幾組企業供應鏈之間的競爭.從供應鏈的角度有效地管理客戶知識對提高企業成本有效性和供應鏈效率至關重要.給齣瞭供應鏈中客戶知識的概唸;提齣麵嚮供應鏈,客戶知識可分為基本信息知識、交互知識、流程知識、行業知識;在分析瞭客戶知識管理與供應鏈管理關繫的基礎上,進一步給齣瞭麵嚮供應鏈的客戶知識管理過程框架,併結閤實際案例作瞭相應的分析.
목전적시장경쟁이경종기업지간적경쟁전변위일조기업적공응련동기타궤조기업공응련지간적경쟁.종공응련적각도유효지관리객호지식대제고기업성본유효성화공응련효솔지관중요.급출료공응련중객호지식적개념;제출면향공응련,객호지식가분위기본신식지식、교호지식、류정지식、행업지식;재분석료객호지식관리여공응련관리관계적기출상,진일보급출료면향공응련적객호지식관리과정광가,병결합실제안례작료상응적분석.
