图书馆理论与实践
圖書館理論與實踐
도서관이론여실천
Library Theory and Practice
2005年
3期
91~93
,共null页
SERVQUAL模型 图书馆 服务质量评价 实证研究
SERVQUAL模型 圖書館 服務質量評價 實證研究
SERVQUAL모형 도서관 복무질량평개 실증연구
采用SERVQUAL模型对宁波大学图书馆服务质量进行评价.在调查数据的基础上,分析了该馆所提供的服务和读者所期望的服务之间存在的差距,对评价指标的重要性进行了排序,确定了各服务属性的权重,建立了服务质量计算方式并算出了该馆的总体服务质量得分.结果表明此模型适用于图书馆服务质量评价.
採用SERVQUAL模型對寧波大學圖書館服務質量進行評價.在調查數據的基礎上,分析瞭該館所提供的服務和讀者所期望的服務之間存在的差距,對評價指標的重要性進行瞭排序,確定瞭各服務屬性的權重,建立瞭服務質量計算方式併算齣瞭該館的總體服務質量得分.結果錶明此模型適用于圖書館服務質量評價.
채용SERVQUAL모형대저파대학도서관복무질량진행평개.재조사수거적기출상,분석료해관소제공적복무화독자소기망적복무지간존재적차거,대평개지표적중요성진행료배서,학정료각복무속성적권중,건립료복무질량계산방식병산출료해관적총체복무질량득분.결과표명차모형괄용우도서관복무질량평개.
