管理科学
管理科學
관이과학
Management Sciences in China
2005年
5期
31~35
,共null页
反馈系统 服务过程 利益相关者
反饋繫統 服務過程 利益相關者
반궤계통 복무과정 이익상관자
Feedback system ; Service process ; Stake holders
通过把服务过程控制作为反馈系统来对服务过程中的真实瞬间进行控制,应用统计试验设计方法测量控制输出量和可控变量的值,为管理者控制服务过程提供了一种快速、有效的方法,协调了服务单位中利益相关者的需求,拓宽了反馈系统的应用范围和研究领域.
通過把服務過程控製作為反饋繫統來對服務過程中的真實瞬間進行控製,應用統計試驗設計方法測量控製輸齣量和可控變量的值,為管理者控製服務過程提供瞭一種快速、有效的方法,協調瞭服務單位中利益相關者的需求,拓寬瞭反饋繫統的應用範圍和研究領域.
통과파복무과정공제작위반궤계통래대복무과정중적진실순간진행공제,응용통계시험설계방법측량공제수출량화가공변량적치,위관리자공제복무과정제공료일충쾌속、유효적방법,협조료복무단위중이익상관자적수구,탁관료반궤계통적응용범위화연구영역.
This paper takes service process control as a feedback system to control the real moment of service process,and measures the output values and manipulated variables by experimental statistic method. And it proposes a fast and valid method which harmonizes the stake holders＇ needs in service organizations and widens the application range and research field of feedback system.
