经济与管理
經濟與管理
경제여관리
Economy and Management
2005年
11期
47~49
,共null页
客户关系管理 价值研究 信息不对称
客戶關繫管理 價值研究 信息不對稱
객호관계관리 개치연구 신식불대칭
customer relationship management; value research ;unsymmaetrical information
价值研究是客户关系管理研究中基础而关键的问题.现有的价值研究多半是基于企业信息完全的假设上的,但是这个假设在实践中往往很难成立.因此很有必要讨论在信息不完全和不对称的环境下价值信息的获取.可以利用信息经济学中的契约设计的原理在信息不对称的环境下获取客户价值信息.
價值研究是客戶關繫管理研究中基礎而關鍵的問題.現有的價值研究多半是基于企業信息完全的假設上的,但是這箇假設在實踐中往往很難成立.因此很有必要討論在信息不完全和不對稱的環境下價值信息的穫取.可以利用信息經濟學中的契約設計的原理在信息不對稱的環境下穫取客戶價值信息.
개치연구시객호관계관리연구중기출이관건적문제.현유적개치연구다반시기우기업신식완전적가설상적,단시저개가설재실천중왕왕흔난성립.인차흔유필요토론재신식불완전화불대칭적배경하개치신식적획취.가이이용신식경제학중적계약설계적원리재신식불대칭적배경하획취객호개치신식.
The value research is the basic and Key problem in the customer relationship management. The present valve researches are all based on the whole information. But this presume is always difficult to be held. So it is necessary to discuss on the value information gain in the situation of inconplete information and unequal unsymmetrical information. It can be used of the contract design theory of the information economics to gain the customers＇value information.
