经济管理
經濟管理
경제관리
Economic Management Journal（EMJ）
2005年
21期
83~87
,共null页
服务利润链 服务创新 企业盈利能力 服务业
服務利潤鏈 服務創新 企業盈利能力 服務業
복무리윤련 복무창신 기업영리능력 복무업
本文在Heskett，J．＆ I．Sasser，W．E．服务利润链分析的基础上，对现有的服务创新理论进行了整合，提出了开辟服务创新的方向控制研究的设想。本文认为，服务创新的方向控制应突出顾客忠诚导向和以盈利为中心，即从追求顾客满意上升到追求顾客忠诚，从追求市场份额转向追求顾客份额和盈利目标。服务企业应根据顾客价值等式，以服务利润链为主线，通过4个维度上的服务创新来构建企业的特色盈利模式。
本文在Heskett，J．＆ I．Sasser，W．E．服務利潤鏈分析的基礎上，對現有的服務創新理論進行瞭整閤，提齣瞭開闢服務創新的方嚮控製研究的設想。本文認為，服務創新的方嚮控製應突齣顧客忠誠導嚮和以盈利為中心，即從追求顧客滿意上升到追求顧客忠誠，從追求市場份額轉嚮追求顧客份額和盈利目標。服務企業應根據顧客價值等式，以服務利潤鏈為主線，通過4箇維度上的服務創新來構建企業的特色盈利模式。
본문재Heskett，J．＆ I．Sasser，W．E．복무리윤련분석적기출상，대현유적복무창신이론진행료정합，제출료개벽복무창신적방향공제연구적설상。본문인위，복무창신적방향공제응돌출고객충성도향화이영리위중심，즉종추구고객만의상승도추구고객충성，종추구시장빈액전향추구고객빈액화영리목표。복무기업응근거고객개치등식，이복무리윤련위주선，통과4개유도상적복무창신래구건기업적특색영리모식。
