山东社会科学
山東社會科學
산동사회과학
Shandong Social Science
2005年
12期
129~132
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CRM 客户关系管理 业务流程重组 数据挖掘
CRM 客戶關繫管理 業務流程重組 數據挖掘
CRM 객호관계관리 업무류정중조 수거알굴
客户关系管理(CRM)是现代市场形式下企业增强竞争力的有效手段,成功实施客户关系管理涉及到业务流程重组、IT解决方案及人员等多个方面,本文分析了客户关系管理的核心价值,并对如何成功实施CRM的问题进行了探讨.
客戶關繫管理(CRM)是現代市場形式下企業增彊競爭力的有效手段,成功實施客戶關繫管理涉及到業務流程重組、IT解決方案及人員等多箇方麵,本文分析瞭客戶關繫管理的覈心價值,併對如何成功實施CRM的問題進行瞭探討.
객호관계관리(CRM)시현대시장형식하기업증강경쟁력적유효수단,성공실시객호관계관리섭급도업무류정중조、IT해결방안급인원등다개방면,본문분석료객호관계관리적핵심개치,병대여하성공실시CRM적문제진행료탐토.
