中国图书馆学报
中國圖書館學報
중국도서관학보
The Journal of The Library Science in China
2006年
1期
56~60
,共null页
服务质世测评 评价指标 可靠性检测 标准差 图书馆服务
服務質世測評 評價指標 可靠性檢測 標準差 圖書館服務
복무질세측평 평개지표 가고성검측 표준차 도서관복무
Evaluation of service quality. Evaluation indicator. Reliability test, Standard deviation. Library service.
在图书馆服务质量洲评中，指标体系与服务质量的相关度，调查对象的选取和抽样方式以及问卷设计和数据分析处理技术等问题。都有可能影响评估数据的可靠性和有效性。要使服务测评指标伴系与服务质量高度相戈，需从两个方面加以控制。首先，评价指标的建试和优化要符合以下原则：现实服务评估和前瞻性预测的有机结合；指标内涵的单义性和具体化；指标体系稳定性和动态优化的有机结合。此外，还要鼓励用户发表意见，作为补充的反馈优化饥制。表3。参考文献9。
在圖書館服務質量洲評中，指標體繫與服務質量的相關度，調查對象的選取和抽樣方式以及問捲設計和數據分析處理技術等問題。都有可能影響評估數據的可靠性和有效性。要使服務測評指標伴繫與服務質量高度相戈，需從兩箇方麵加以控製。首先，評價指標的建試和優化要符閤以下原則：現實服務評估和前瞻性預測的有機結閤；指標內涵的單義性和具體化；指標體繫穩定性和動態優化的有機結閤。此外，還要鼓勵用戶髮錶意見，作為補充的反饋優化饑製。錶3。參攷文獻9。
재도서관복무질량주평중，지표체계여복무질량적상관도，조사대상적선취화추양방식이급문권설계화수거분석처리기술등문제。도유가능영향평고수거적가고성화유효성。요사복무측평지표반계여복무질량고도상과，수종량개방면가이공제。수선，평개지표적건시화우화요부합이하원칙：현실복무평고화전첨성예측적유궤결합；지표내함적단의성화구체화；지표체계은정성화동태우화적유궤결합。차외，환요고려용호발표의견，작위보충적반궤우화기제。표3。삼고문헌9。
In the evaluation of library service quality, the correlation between evaluation indicator system and service quality, the selection of survey objects and sampling methods, the design of questionnaires, the technologies for the processing of data and other factors may have impacts on the reliability and efficiency of the evaluation. In this paper, the authors propose some principle for the control of the con＇elation of the evaluation indicator systern and service quality. 3 tabs. 9 refs.
