现代情报
現代情報
현대정보
Journal of Modern Information
2006年
2期
172~174
,共null页
B2C 电子商务 服务模式 企业
B2C 電子商務 服務模式 企業
B2C 전자상무 복무모식 기업
B2C; e-commerce; services model; enterprise
本文首先分析早期大批B2C企业失败的原因，得出在发展B2C应注重顾客需求，进而提出顾客服务模式。重点分析B2C对于顾客的意义。了解顾客在B2C中的需求，分析企业应该提供怎么样的服务去实现顾客的期望。满足顾客现实或潜在的需求。
本文首先分析早期大批B2C企業失敗的原因，得齣在髮展B2C應註重顧客需求，進而提齣顧客服務模式。重點分析B2C對于顧客的意義。瞭解顧客在B2C中的需求，分析企業應該提供怎麽樣的服務去實現顧客的期望。滿足顧客現實或潛在的需求。
본문수선분석조기대비B2C기업실패적원인，득출재발전B2C응주중고객수구，진이제출고객복무모식。중점분석B2C대우고객적의의。료해고객재B2C중적수구，분석기업응해제공즘요양적복무거실현고객적기망。만족고객현실혹잠재적수구。
This article analyses the reason of the early B2C crashes, develop B2C should emphasize the customer demand, further put foward the customer service pattern, analyses B2C to the significance of customer, understand the customer demand in B2C, analyses how to service the hope of customer should be offering in enterprise should be. Advise B2C companies pay attention to the needs of customers and meet their expectations.
