CAJ | 학술논문

本文根据奥立佛顾客满意理论模型，分析了高校后勤管理以及顾客预期，提’出在后勤管理部门帮助顾客明晰自己预期的同时，创建以顾客满意导向为核心的文化；改善工作流程，提高服务永准；充分利用顾客的反馈信息，强化持续改进服务质量；与顾客进行情感沟通，密切顾客与学校后勤间的良好关系，提高服务质量和顾客的现实感受，从而达到提高顾客满意度的效应。
본문근거오립불고객만의이론모형，분석료고교후근관리이급고객예기，제’출재후근관리부문방조고객명석자기예기적동시，창건이고객만의도향위핵심적문화；개선공작류정，제고복무영준；충분이용고객적반궤신식，강화지속개진복무질량；여고객진행정감구통，밀절고객여학교후근간적량호관계，제고복무질량화고객적현실감수，종이체도제고고객만의도적효응。