科技进步与对策
科技進步與對策
과기진보여대책
Science & Technology Progress and Policy
2006年
5期
171~172
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反馈系统 服务过程 利益相关者
反饋繫統 服務過程 利益相關者
반궤계통 복무과정 이익상관자
feedback system ; service process; stake holds
通过把服务过程控制作为反馈系统，来对服务过程中的真实瞬间进行控制，并且应用统计试验设计方法测量控制输出量和可控变量的值，为管理者控制服务过程提供了一种快速、有效的方法，协调了服务单位中利益相关者的需求，拓宽了反馈系统的应用范围和研究领域。
通過把服務過程控製作為反饋繫統，來對服務過程中的真實瞬間進行控製，併且應用統計試驗設計方法測量控製輸齣量和可控變量的值，為管理者控製服務過程提供瞭一種快速、有效的方法，協調瞭服務單位中利益相關者的需求，拓寬瞭反饋繫統的應用範圍和研究領域。
통과파복무과정공제작위반궤계통，래대복무과정중적진실순간진행공제，병차응용통계시험설계방법측량공제수출량화가공변량적치，위관리자공제복무과정제공료일충쾌속、유효적방법，협조료복무단위중이익상관자적수구，탁관료반궤계통적응용범위화연구영역。
To control the real moment of service process, service process control was taken as a feedback system and the values of outputs and manipulated variables were measured by applying the design method of statistic experimentation.
