CAJ | 학술논문

客户关系管理，就是企业通过与客户之间建立长期的、满意的战略伙伴关系，通过互利交换及共同履行承诺。使双方实现各自目的，从而谋求共同发展。将客户关系管理理念引入电力产品销售领域，是电力工业市场化改革的必然产物，改革后的供电企业面临着外部环境压力和替代能源的竞争压力，这些都要求供电企业应尽快引入客户关系管理理念，倾听客户的声音，必将有助于电力企业清醒地认识其产品和服务中存在的问题，同时能从客户反馈中找出最有效解决问题的方法。
객호관계관리，취시기업통과여객호지간건립장기적、만의적전략화반관계，통과호리교환급공동리행승낙。사쌍방실현각자목적，종이모구공동발전。 장객호관계관리이념인입전력산품소수영역，시전력공업시장화개혁적필연산물，개혁후적공전기업면림착외부배경압력화체대능원적경쟁압력，저사도요구공전기업응진쾌인입객호관계관리이념，경은객호적성음，필장유조우전력기업청성지인식기산품화복무중존재적문제，동시능종객호반궤중조출최유효해결문제적방법。