华东经济管理
華東經濟管理
화동경제관리
East China Economic Management
2006年
9期
78~82
,共null页
SSPC模型 关系导向 组织设计
SSPC模型 關繫導嚮 組織設計
SSPC모형 관계도향 조직설계
SSPC Model; relation-oriented enterprise; organization design
“SSPC模型”将组织设计定位于以下四个方面的内容：战略、结构、流程和文化。客户关系导向型企业组织设计需要确立顾客导向的发展战略、塑造面向顾客与质量的组织结构、实行以客户知识库为中心的流程再造和培育顾客至上的企业文化。
“SSPC模型”將組織設計定位于以下四箇方麵的內容：戰略、結構、流程和文化。客戶關繫導嚮型企業組織設計需要確立顧客導嚮的髮展戰略、塑造麵嚮顧客與質量的組織結構、實行以客戶知識庫為中心的流程再造和培育顧客至上的企業文化。
“SSPC모형”장조직설계정위우이하사개방면적내용：전략、결구、류정화문화。객호관계도향형기업조직설계수요학립고객도향적발전전략、소조면향고객여질량적조직결구、실행이객호지식고위중심적류정재조화배육고객지상적기업문화。
In SSPC Model, organization design involves the following four factors： strategy, structure, process and culture. Customer relation-oriented companies organization design should establish customer-focused developing strategy, mold organizational structure aiming at customer and quality, reengineer the process based on the repository of custcomer knowledge and cultivatecustomer-oriented culture.
