内蒙古财经学院学报
內矇古財經學院學報
내몽고재경학원학보
Journal of Inner Mongolia Finance and Economics College
2007年
1期
48~52
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客户关系管理 客户分类 客户忠诚度
客戶關繫管理 客戶分類 客戶忠誠度
객호관계관리 객호분류 객호충성도
我国企业在实施客户关系管理（CRM）过程中主要存在的问题是：对CRM存在认识上的误区；挖掘新客户的同时忽视了老客户的保留；虚假的“客户忠诚”；客户分类不明确；与客户合作意识不强。为促进CRM在我国顺利实施，应做到以下几点：正确认识CRM；保住老客户，挖掘新客户；建立员工对企业的忠诚；进行正确的客户分类并识别大客户；与客户合作实现共赢。
我國企業在實施客戶關繫管理（CRM）過程中主要存在的問題是：對CRM存在認識上的誤區；挖掘新客戶的同時忽視瞭老客戶的保留；虛假的“客戶忠誠”；客戶分類不明確；與客戶閤作意識不彊。為促進CRM在我國順利實施，應做到以下幾點：正確認識CRM；保住老客戶，挖掘新客戶；建立員工對企業的忠誠；進行正確的客戶分類併識彆大客戶；與客戶閤作實現共贏。
아국기업재실시객호관계관리（CRM）과정중주요존재적문제시：대CRM존재인식상적오구；알굴신객호적동시홀시료로객호적보류；허가적“객호충성”；객호분류불명학；여객호합작의식불강。위촉진CRM재아국순리실시，응주도이하궤점：정학인식CRM；보주로객호，알굴신객호；건립원공대기업적충성；진행정학적객호분류병식별대객호；여객호합작실현공영。
