云南民族大学学报：哲学社会科学版
雲南民族大學學報：哲學社會科學版
운남민족대학학보：철학사회과학판
Journal of Yunnan Nationalities University:Social Sciences
2007年
2期
72~75
,共null页
顾客关系管理 信息技术 数据库营销 数据仓库 数据挖掘
顧客關繫管理 信息技術 數據庫營銷 數據倉庫 數據挖掘
고객관계관리 신식기술 수거고영소 수거창고 수거알굴
CRM： information technoloy; marketing of data bank： data bank ; data retrieval
顾客关系管理（CRM）是企业一项重要的工作。在因特网技术和电子商务快速发展今天，企业为了创造、保持和扩展顾客关系，满足顾客的需求目标，为企业创造更多的价值，就必须有效地利用信息技术来改善企业的管理，并快速做出决策，及时对市场及顾客的需求作出反应。毫无疑问，几乎所有企业的CRM都是由数据驱动的，即使是那些必须与顾客面对面联系的中小企业也不例外。在电子商务环境下，企业实行顾客关系管理需要信息技术的支持。在CRM中，随着复杂程度的提高，出现了营销手段、数据管理和数据处理这三个互为联系、互为支持的方面，它们分别是数据库营销、数据仓库和数据挖掘。
顧客關繫管理（CRM）是企業一項重要的工作。在因特網技術和電子商務快速髮展今天，企業為瞭創造、保持和擴展顧客關繫，滿足顧客的需求目標，為企業創造更多的價值，就必鬚有效地利用信息技術來改善企業的管理，併快速做齣決策，及時對市場及顧客的需求作齣反應。毫無疑問，幾乎所有企業的CRM都是由數據驅動的，即使是那些必鬚與顧客麵對麵聯繫的中小企業也不例外。在電子商務環境下，企業實行顧客關繫管理需要信息技術的支持。在CRM中，隨著複雜程度的提高，齣現瞭營銷手段、數據管理和數據處理這三箇互為聯繫、互為支持的方麵，它們分彆是數據庫營銷、數據倉庫和數據挖掘。
고객관계관리（CRM）시기업일항중요적공작。재인특망기술화전자상무쾌속발전금천，기업위료창조、보지화확전고객관계，만족고객적수구목표，위기업창조경다적개치，취필수유효지이용신식기술래개선기업적관리，병쾌속주출결책，급시대시장급고객적수구작출반응。호무의문，궤호소유기업적CRM도시유수거구동적，즉사시나사필수여고객면대면련계적중소기업야불예외。재전자상무배경하，기업실행고객관계관리수요신식기술적지지。재CRM중，수착복잡정도적제고，출현료영소수단、수거관리화수거처리저삼개호위련계、호위지지적방면，타문분별시수거고영소、수거창고화수거알굴。
CRM is an important task of enterprises, whose success has much to do with information technology. Today when Internet and E - business are developing fast, enterprises should effectively use information technology to improve their management and to satisfy the needs of customers and make more profits. Nearly all enterprises use data - technology in CRM which has much to do marketing means, data management and data processing, which shows the role of GRM in E - business.
