山东社会科学
山東社會科學
산동사회과학
Shandong Social Science
2007年
3期
127~131
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消费者行为 顾客满意 顾客忠诚
消費者行為 顧客滿意 顧客忠誠
소비자행위 고객만의 고객충성
顾客满意与顾客忠诚是消费者行为研究中的一个重要碍题。弄清楚顾客满意、顾客忠诚与顾客消费行为之间的关系，有助于企业通过设计与执行顾客保留策略，降低顾客流失率。通过文献南顾，可以归纳总结以前学者的研究结果，讨论顾客满意、顾客忠诚的内涵、两者之间的关系，指出其中存在的一些缺陷和今后研究的方向。
顧客滿意與顧客忠誠是消費者行為研究中的一箇重要礙題。弄清楚顧客滿意、顧客忠誠與顧客消費行為之間的關繫，有助于企業通過設計與執行顧客保留策略，降低顧客流失率。通過文獻南顧，可以歸納總結以前學者的研究結果，討論顧客滿意、顧客忠誠的內涵、兩者之間的關繫，指齣其中存在的一些缺陷和今後研究的方嚮。
고객만의여고객충성시소비자행위연구중적일개중요애제。롱청초고객만의、고객충성여고객소비행위지간적관계，유조우기업통과설계여집행고객보류책략，강저고객류실솔。통과문헌남고，가이귀납총결이전학자적연구결과，토론고객만의、고객충성적내함、량자지간적관계，지출기중존재적일사결함화금후연구적방향。
