华东经济管理
華東經濟管理
화동경제관리
East China Economic Management
2007年
4期
108~110
,共null页
顾客忠诚 服务组织 维系策略
顧客忠誠 服務組織 維繫策略
고객충성 복무조직 유계책략
customer loyalty; service organization; retention strategy
顾客忠诚是建立在长期的基础之上，而服务组织必须通过一系列短期的策略来实现顾客忠诚。许多的文献致力于顾客忠诚的影响因素研究，而对维系顾客忠诚的战术性问题探讨较少。文章对顾客忠诚的内涵进行了界定，分析了实施顾客忠诚计划的前提条件，最后给出了策略性的建议。
顧客忠誠是建立在長期的基礎之上，而服務組織必鬚通過一繫列短期的策略來實現顧客忠誠。許多的文獻緻力于顧客忠誠的影響因素研究，而對維繫顧客忠誠的戰術性問題探討較少。文章對顧客忠誠的內涵進行瞭界定，分析瞭實施顧客忠誠計劃的前提條件，最後給齣瞭策略性的建議。
고객충성시건립재장기적기출지상，이복무조직필수통과일계렬단기적책략래실현고객충성。허다적문헌치력우고객충성적영향인소연구，이대유계고객충성적전술성문제탐토교소。문장대고객충성적내함진행료계정，분석료실시고객충성계화적전제조건，최후급출료책략성적건의。
Customer loyalty is based on the long-term effort,and service sector could carry out a series of short-term tactics to obtain customer loyalty.Many researchers concentrate on influencing factors of customer loyalty,but discuss less how to reserve the customer loyalty.This article defines the meaning of customer loyalty,analyes the prior condition of customer reservation strategy,and gives tactical suggestion finally.
