财经论丛
財經論叢
재경론총
Collected Essays On Finance and Economics
2007年
4期
97~102
,共null页
无偿献血者满意度 服务质量 社会营销 无偿献血
無償獻血者滿意度 服務質量 社會營銷 無償獻血
무상헌혈자만의도 복무질량 사회영소 무상헌혈
donors＇ satisfaction; service quality; social marketing; blood donation
在我国计划献血向自愿无偿献血转轨的背景下，作为非营利组织的采供血机构越来越多地将社会营销引入到无偿献血工作中。无偿献血者对服务的满意度直接关系到无偿献血者对采供血机构的态度、口碑宣传和再次献血意愿。本文从社会营销角度对广东省佛山市无偿献血者满意度进行了实证研究，通过回归分析确定了五个献血者满意度的纬度对满意度解释的权重，并在此基础上提出了改善无偿献血工作的社会营销建议。
在我國計劃獻血嚮自願無償獻血轉軌的揹景下，作為非營利組織的採供血機構越來越多地將社會營銷引入到無償獻血工作中。無償獻血者對服務的滿意度直接關繫到無償獻血者對採供血機構的態度、口碑宣傳和再次獻血意願。本文從社會營銷角度對廣東省彿山市無償獻血者滿意度進行瞭實證研究，通過迴歸分析確定瞭五箇獻血者滿意度的緯度對滿意度解釋的權重，併在此基礎上提齣瞭改善無償獻血工作的社會營銷建議。
재아국계화헌혈향자원무상헌혈전궤적배경하，작위비영리조직적채공혈궤구월래월다지장사회영소인입도무상헌혈공작중。무상헌혈자대복무적만의도직접관계도무상헌혈자대채공혈궤구적태도、구비선전화재차헌혈의원。본문종사회영소각도대광동성불산시무상헌혈자만의도진행료실증연구，통과회귀분석학정료오개헌혈자만의도적위도대만의도해석적권중，병재차기출상제출료개선무상헌혈공작적사회영소건의。
Blood center service quality is crucial to the success of blood donation, since donors＇ satisfaction is closely related to the donors＇ attitude towards blood donation and blood center, words of mouth and repeat donation will. Based on social marketing theory, an empirical study on blood donation in Foshan is conducted to investigate the influence of service quality components on service satisfaction. Moreover, social marketing suggestions will be put forward to improve the donors＇ satisfaction.
