CAJ | 학술논문

造成顾客流失的因素很多,除了顾客需求没有得到满足外,主要还有如企业提供的产品质量不稳定、客户利益受损、企业缺乏创新性、企业内部服务不佳、竞争者的介入、顾客自身的变化等。文章通过对顾客价值与替代顾客价值进行建模分析,对基于价值比较的顾客流失态势进行比较研究,对不同状态下顾客流失情况提出相应的对策。
조성고객류실적인소흔다,제료고객수구몰유득도만족외,주요환유여기업제공적산품질량불은정、객호이익수손、기업결핍창신성、기업내부복무불가、경쟁자적개입、고객자신적변화등。문장통과대고객개치여체대고객개치진행건모분석,대기우개치비교적고객류실태세진행비교연구,대불동상태하고객류실정황제출상응적대책。