CAJ | 학술논문

本文根据商业银行顾客满意度的主要影响因素，尝试构建了适合我国商业银行的顾客满意度测评模型；根据测评模型建立了相应的测评指标体系，确定了各指标的测评方法；并通过对长沙某商业银行的问卷调查，运用因子分析等方法来验证测评模型和测评指标的合理性和可靠性。
본문근거상업은행고객만의도적주요영향인소，상시구건료괄합아국상업은행적고객만의도측평모형；근거측평모형건립료상응적측평지표체계，학정료각지표적측평방법；병통과대장사모상업은행적문권조사，운용인자분석등방법래험증측평모형화측평지표적합이성화가고성。