商业研究
商業研究
상업연구
Commercial Research
2008年
1期
1~7
,共null页
关系理论 关系营销 消费者一品牌关系
關繫理論 關繫營銷 消費者一品牌關繫
관계이론 관계영소 소비자일품패관계
relationship theory; relationship marketing; consumer- brand relationship
近年来，消费者一品牌关系已经成为品牌研究领域的一个热点，但是，以前的研究比较偏重对品牌关系的维度和测量指标的探讨，有关消费者一品牌关系的影响机制的研究比较缺乏。如果采用开放性问卷进行调查，将探索出影响消费者一品牌关系的主要因素。同时对调查结果的内容进行分析，识别出五种影响消费者一品牌关系的因素类别，确认了一系列促进或破坏消费者一品牌关系的企业行为，并按照“企业能力”因素和“企业社会责任”因素的分类框架对这些企业行为进行系统分类。
近年來，消費者一品牌關繫已經成為品牌研究領域的一箇熱點，但是，以前的研究比較偏重對品牌關繫的維度和測量指標的探討，有關消費者一品牌關繫的影響機製的研究比較缺乏。如果採用開放性問捲進行調查，將探索齣影響消費者一品牌關繫的主要因素。同時對調查結果的內容進行分析，識彆齣五種影響消費者一品牌關繫的因素類彆，確認瞭一繫列促進或破壞消費者一品牌關繫的企業行為，併按照“企業能力”因素和“企業社會責任”因素的分類框架對這些企業行為進行繫統分類。
근년래，소비자일품패관계이경성위품패연구영역적일개열점，단시，이전적연구비교편중대품패관계적유도화측량지표적탐토，유관소비자일품패관계적영향궤제적연구비교결핍。여과채용개방성문권진행조사，장탐색출영향소비자일품패관계적주요인소。동시대조사결과적내용진행분석，식별출오충영향소비자일품패관계적인소유별，학인료일계렬촉진혹파배소비자일품패관계적기업행위，병안조“기업능력”인소화“기업사회책임”인소적분류광가대저사기업행위진행계통분류。
This paper provides a comprehensive literature review on customer - brand relationship research. To address the limitations in the existing researches on the operating mechanism of customer - brand relationship, it dicusses five factors influencing consumer - brand relationship by using an open - ended survey. The paper provides a list of corporate behaviors that may enhance or destroy consumer - brand relationship, and classifies them according to the factors of ＂ corporate capability＂ and ＂ enterprise social accountebility＂.
