CAJ | 학술논문

本文在顾客忠诚和电子忠诚相关研究成果的基础上，结合企业访谈和消费者调研，构建符合我国网络消费者特征的电子忠诚影响因素模型。以网络为主要的调查媒介，收集了263份有效问卷，在对问卷数据进行有效性验证的基础上，利用结构方程建模并对该模型进行检验，研究结果表明，顾客价值、电子满意、电子信任和转移成本是电子忠诚的四个因素，其中顾客价值是核心影响因素，对电子忠诚有着直接和间接的影响。
본문재고객충성화전자충성상관연구성과적기출상，결합기업방담화소비자조연，구건부합아국망락소비자특정적전자충성영향인소모형。이망락위주요적조사매개，수집료263빈유효문권，재대문권수거진행유효성험증적기출상，이용결구방정건모병대해모형진행검험，연구결과표명，고객개치、전자만의、전자신임화전이성본시전자충성적사개인소，기중고객개치시핵심영향인소，대전자충성유착직접화간접적영향。