CAJ | 학술논문

服务已经成为构建企业竞争优势的关键要素。良好的服务不仅会给企业带来众多的顾客、广阔的市场和可观的利润，还会对树立企业形象、建立产品信誉、提高品牌忠诚度起到极为重要的作用。服务差异化表现在订货、交货、安装、客户培训、客户咨询、维修保养等多种服务上。本文基于价值进行顾客划分，以顾客为主线，借助作业成本法探讨服务差异化的选择。
복무이경성위구건기업경쟁우세적관건요소。량호적복무불부회급기업대래음다적고객、엄활적시장화가관적리윤，환회대수립기업형상、건립산품신예、제고품패충성도기도겁위중요적작용。복무차이화표현재정화、교화、안장、객호배훈、객호자순、유수보양등다충복무상。본문기우개치진행고객화분，이고객위주선，차조작업성본법탐토복무차이화적선택。