管理世界
管理世界
관리세계
Management World
2008年
9期
184~185
,共null页
王永贵 常建坤 张吨军
王永貴 常建坤 張噸軍
왕영귀 상건곤 장둔군
顾客资产管理 顾客挽留 顾客盈利
顧客資產管理 顧客輓留 顧客盈利
고객자산관리 고객만류 고객영리
本文在对顾客资产与顾客资产管理进行介绍的基础上，对顾客资产管理能力的内涵及其本质进行了较为系统的研究。然后又借鉴企业资源理论和动态能力理论，在对关键的顾客管理活动进行归纳和梳理的基础上，提炼并验证了构成顾客资产管理能力平台的7种关健能力。
本文在對顧客資產與顧客資產管理進行介紹的基礎上，對顧客資產管理能力的內涵及其本質進行瞭較為繫統的研究。然後又藉鑒企業資源理論和動態能力理論，在對關鍵的顧客管理活動進行歸納和梳理的基礎上，提煉併驗證瞭構成顧客資產管理能力平檯的7種關健能力。
본문재대고객자산여고객자산관리진행개소적기출상，대고객자산관리능력적내함급기본질진행료교위계통적연구。연후우차감기업자원이론화동태능력이론，재대관건적고객관리활동진행귀납화소리적기출상，제련병험증료구성고객자산관리능력평태적7충관건능력。
